Términos y Condiciones

1. Titular y ámbito

Puerta Abierta es gestionado por Arquimea Airport Services SLU, con domicilio en Calle Margarita Salas, Num. 10 28918 Leganés Madrid (España), NIF ES B87750642, fecha de registro 2023-04-12, correo electrónico [email protected] y teléfono +34910559290. Director: Agustin Ferrer. Estas condiciones se aplican a la navegación por el sitio y al envío de solicitudes mediante los formularios disponibles.

2. Objeto del servicio

El servicio facilita información general sobre derechos de pasajeros aéreos y permite remitir datos de una incidencia para una comprobación inicial. La finalidad es ayudar a ordenar los hechos relevantes de un vuelo —por ejemplo, ruta, fecha, retraso, cancelación o denegación de embarque— y valorar si pueden estar relacionados con derechos previstos por la normativa aplicable.

La información ofrecida no convierte automáticamente una incidencia en un derecho a compensación. Las circunstancias extraordinarias, el operador del vuelo, el ámbito territorial, la distancia, el momento del aviso, la conducta del pasajero y otros hechos pueden influir en la valoración.

3. Uso correcto

La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz y suficientemente precisa cuando utilice el formulario. No debe incluir datos de terceras personas sin legitimación para hacerlo ni incorporar información innecesaria para la comprobación, como contraseñas, credenciales, datos bancarios o documentos de identidad completos en el primer contacto.

No está permitido utilizar el servicio para interferir en su funcionamiento, intentar acceder a áreas no autorizadas, introducir código malicioso o realizar solicitudes automatizadas que impidan el uso normal por otras personas.

4. Alcance de la información

Los contenidos editoriales resumen de manera accesible aspectos habituales de los derechos de pasajeros aéreos. Las normas y su interpretación pueden cambiar, y un mismo hecho puede recibir un tratamiento diferente según el contexto completo. Por ello, las explicaciones generales deben leerse junto con los hechos específicos del vuelo.

La mención de cuantías de referencia, plazos o categorías de incidencias no constituye una promesa de resultado. La compañía aérea, las autoridades competentes y, en su caso, los órganos jurisdiccionales pueden valorar pruebas y circunstancias que no estén disponibles en una revisión inicial.

5. Envío de una solicitud

La solicitud se inicia cuando la persona completa y envía el formulario de comprobación. El envío confirma únicamente que la información ha sido remitida para su revisión; no supone aceptación de una reclamación, reconocimiento de responsabilidad por parte de una aerolínea ni confirmación de una compensación.

Si la información resulta insuficiente, puede ser necesario solicitar aclaraciones. La persona usuaria es responsable de revisar que el número de vuelo, la fecha, los aeropuertos y la descripción de la incidencia sean correctos antes de enviar la solicitud.

6. Disponibilidad del servicio

Arquimea Airport Services SLU procura mantener el servicio accesible y la información organizada de forma útil, pero pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al control razonable de la empresa. Estas interrupciones no modifican los derechos que una persona pueda tener frente a una compañía aérea.

7. Responsabilidad

La responsabilidad de Arquimea Airport Services SLU se limita al ámbito del servicio que presta. No controla las decisiones operativas de aerolíneas, aeropuertos o autoridades, ni puede garantizar que una compañía acepte una interpretación concreta de los hechos. La persona usuaria debe conservar su propia documentación y respetar los plazos que puedan resultar aplicables a su situación.

Nada de estas condiciones pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limitar derechos reconocidos de forma imperativa por la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual

Los textos, elementos de identidad, diseño y demás contenidos propios de Puerta Abierta están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial. Su consulta para uso personal no implica la cesión de derechos de explotación. No se autoriza la reproducción sistemática o explotación comercial no consentida de los contenidos.

9. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. La información sobre cookies y tecnologías similares se recoge en la Política de Cookies. Ambas forman parte del marco de uso del servicio y deben consultarse cuando se facilite información personal.

10. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control

Ninguna parte responderá por incumplimientos directamente causados por acontecimientos fuera de su control razonable cuando la ley reconozca esa circunstancia. Esto no elimina obligaciones imperativas ni afecta a derechos que deban mantenerse por disposición legal.

11. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios normativos, de organización o de funcionamiento del servicio. La versión publicada en cada momento será la aplicable al uso posterior a su entrada en vigor, sin perjudicar situaciones consolidadas conforme a la legislación.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y al derecho de la Unión Europea que resulte aplicable. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes según las normas imperativas de jurisdicción y protección de consumidores que correspondan.